작성일 2002.04.04
| 제목 | ☎ 양주군 전부서 전화 친절도 자체평가 결과 |
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<meta http equiv="Content Type" content="text/html; charset=ks_c_5601 1987"> <meta name="GENERATOR" content="Microsoft FrontPage Express 2.0"> <title>일반 페이지 (제목 없음)</title> </head> <body bgcolor="#FFFFFF"> <p><font color="#0000FF" size="4">☏양주군 전부서 공무원 </font><font color="#FF00FF" size="4">전화응대 친절도 자체 평가 결과</font></p> <p><font size="2">우리군에서는 일선 대민 봉사자로서 친절 마인드를 기본 바탕으로 공직사회의 경직된 사고와 </font></p> <p><font size="2">관료적인 근무태도를 근절하고 고객 중심의 친절행정서비스 체계를 구축하기 위한 『전화응대 </font></p> <p><font size="2">친절도』자체평가를 실시한 결과, 평점</font><font color="#008000" size="2"> </font><font color="#FF0000" size="2">86.5점</font><font size="2">으로 전반적으로 양호한 결과가 나타났으나, </font></p> <p><font size="2">종료 끝인사는 59%가 제대로 이행되지 않아 전화민원 응대시 기본사항으로 중점 이행해야 할 실천/font></p> <p><font size="2"> 덕목으로 나타났습니다.</font></p> <p><font size="2">우리군에서는 정보통신의 변화가 빠른 시대에 발 맞추어</font><font color="#800080" size="2"> </font><font color="#0000FF" size="2">전화민원 친절응대를 기본으로 친절한 이미지 제공과</font></p> <p><font color="#0000FF" size="2"> </font><font color="#FF00FF" size="2">주민만족을 으뜸으로 하는 지방행정 추진에 진력</font><font size="2">하도록 계속적인 전화친절도 평가와</font></p> <p><font size="2"> 친절교육을 실시하여 지역발전 및 복리증진을 위해 최선을 다하도록 하겠습니다.</font></p> <p><font size="2">○ 평가기간 : 2002. 3. 20 ~ 3. 30</font></p> <p><font size="2">○ 평가대상 : 본청, 사업소 및 읍면 출장소</font></p> <p><font size="2">○ 평가내용 : 9개항목(수신의 신속성, 첫인사, 응대의 신속성, 고객관심도, 답변의 정확성 및</font></p> <p><font size="2">친절성, 답변의 적극성, 고객지향성, 종료인사, 종료태도)</font></p> <p><font size="2">○ 평가방법 : 부서별, 시간대별 4회의 Cross Checking평가</font></p> <p><font size="2">○ 평가결과</font></p> <p><font size="2">▷평균점수가 본청 및 사업소는 86.6점, 읍면 및 출장소는 86.4점으로 전체 평균은 86.5점으로</font></p> <p><font size="2">전반적으로 친절한 것으로 나타남.</font></p> <p><font size="2">○ 부서별 평가결과(28개부서 99담당)</font></p> <p><font size="2">▶본청 </font></p> <p><font size="2"> 우수부서 :</font><font color="#FF00FF" size="2">① 총무과(90.9) ②지역경제과(90.6) ③주택과(90.0)</font></p> <p><font size="2"> 하위부서: ①환경보호과(75.9) ②의회사무과(80.3) ③보건소(82.5)</font></p> <p><font size="2">▶읍면(출장소 포함)</font></p> <p><font size="2"> 우수읍면 : </font><font color="#FF00FF" size="2">①광적면(91.2) ②남면(87.8) ③백석읍(86.9) ④양주읍(86.8)</font></p> <p><font size="2"> 하위읍면 : ①장흥면(82.5) ②은현면(85.3) ③회천읍(86.3)</font></p> <p><font size="2">○ 우수공무원 표창</font></p> <p><font size="2">▶성정남(기획감사실), 김용식(생활민원과) , 나윤철(주택과)</font></p> <p><font size="3"><strong> ☆ </strong></font><font size="2"> 본 평가에 참여하여 주신 자원봉사자(신은희,박미인,이정희,한순열,엄상은,김학민,</font></p> <p><font size="2">최경환,김영빈)님들께 감사드립니다.</font></p> <p><font size="2"></font> </p> </body> </html> |
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